Обучение по БИЗНЕС ЕТИКЕТ И КОМУНИКАЦИИ с Мария Касимова – Моасе
Обучение за хора, които работят с хора и за които професионалното присъствие, детайлите и общуването имат значение.
Какво ще научите:

Бизнес етикет и професионално присъствие

Първо впечатление, невербална комуникация и език на тялото

Нетикет, офис комуникация и дрескодове

Работа с клиенти, малките разговори и управлението на грешката

Организиране и поведение на бизнес събития

Международни различия в етикета и общуването
Всичко ще бъде представено чрез реални примери и практични ситуации.
За лектора
Мария Касимова – Моасе е журналистка, есеистка и специалист по етикет и протокол. Завършила е българска филология в Софийския университет. Има дългогодишен опит като главен редактор на ELLE, Капитал LIGHT и НЕЯ, както и като консултант по етикет, протокол и комуникационни умения за български и международни компании. Обучавала се е по социален и бизнес етикет в Лондон, Брюксел и Париж.
Детайли за събитието

Дата: 28 февруари

Час: 09:30 – 16:00

2 кафе паузи по 15 минути

45 минути обедна почивка

Място: Младежки дом, Конферентна зала
ПРОГРАМА НА ОБУЧЕНИЕТО:

1. Бизнес етикет и професионално присъствие
• Етикетът като политика на поведение в компанията
• Основни фигури и правила в съвременното цивилизовано общуване
• Първо впечатление, невербална комуникация и език на тялото
• Визитни картички, бизнес и лични подаръци
• Създаване и мениджмънт на мрежа от контакти

2. Бизнес детайли
• Нетикет – правила и функции
• Телефонна комуникация
• Взаимоотношения в офиса и йерархия
• Дрескодове в бизнеса и извън него
• Класики в облеклото
• „Деликатни“ детайли – аромати, език, лични навици

3. Професионална комуникация на работното място
• Подходи към различните типове хора
• Типове възприятия и чести комуникационни грешки
• Менажиране на контакти и среда
• Майсторството на „малките разговори“
• Ситуацията „Клиент“ – емпатия и разбиране
• Формална и неформална комуникация
• Как се управлява грешка и защо клиентът винаги е прав

4. Организиране и водене на събития
• Гест-листи и подреждане на хора
• Покани, откази и дрескодове
• Как да НЕ останем незабелязани
• Поведение при официални срещи и фирмени мероприятия
• Поведение на маса – бизнес вечери, кафе паузи, закуски
• Имидж на компанията извън работна среда

5. Модели на поведение в международна бизнес среда
• Интернационални различия в етикета
• Китай, Япония, Арабски свят
• Универсалност и национална специфика
• Подготовка за работа в интернационална среда

След обучението участниците получават:

използваните презентации

допълнителни материали за четене

документ за проведеното обучение